커뮤니티 정책 및 운영 조치

1. 적용 범위와 기본 원칙

본 정책은 뷰덕인사이트(이하 “회사”)가 제공하는 Viewduc의 리뷰, 질문, 답변, 댓글, 프로필, 제품·성분 정보 수정 요청 및 기타 이용자 참여 영역에 적용됩니다.

• 의견의 방향이 아니라 정책 준수 여부를 봅니다. 낮은 평점이나 비판적인 의견이라는 이유만으로 삭제하지 않습니다.
• 긍정·부정 콘텐츠에 같은 기준을 적용합니다. 브랜드에 유리한 허위 리뷰도 정책 위반입니다.
• 회사는 법원이나 수사기관의 역할을 대신하지 않습니다. 다만 서비스 운영과 법령 준수를 위해 필요한 범위에서 게시 여부를 판단하고 조치할 수 있습니다.
• 조치는 위반의 정도와 위험에 비례하도록 합니다. 중대한 불법행위, 안전 위협 또는 조직적 조작은 즉시 강한 조치가 적용될 수 있습니다.

2. 허위·조작 및 서비스 악용

다음 행위는 허용되지 않습니다.

• 실제 사용 경험이 없는 리뷰 또는 타인의 경험을 본인 경험처럼 작성하는 행위
• 브랜드·판매자·대행업체가 작성하거나 대가를 제공하여 생성한 리뷰
• 다계정, 계정 거래, 봇, 자동화 도구, 리뷰 대행을 이용한 평점·추천·신고 조작
• 경쟁 제품을 떨어뜨리거나 자사 제품을 띄우기 위한 조직적 활동
• 서비스 보안기능 또는 이용제한을 우회하는 행위

3. 불법정보 및 권리침해

• 관련 법령에 따라 유통이 금지되는 정보
• 타인의 사생활을 침해하거나 개인정보를 무단으로 공개하는 콘텐츠
• 타인의 명예, 저작권, 상표권, 초상권 등 권리를 위법하게 침해하는 콘텐츠
• 사기, 불법 거래, 악성코드 배포 또는 기타 위법행위를 조장하는 콘텐츠

4. 괴롭힘·위협·혐오

• 특정인을 반복적으로 모욕·괴롭히거나 현실적인 위해를 위협하는 내용
• 사람 또는 집단을 인종, 국적, 출신지역, 성별, 장애, 연령 등 특성을 이유로 차별하거나 폭력·혐오를 선동하는 내용
• 성적 착취물, 불법 촬영물, 아동·청소년 성착취물 등 중대한 유해 콘텐츠

5. 개인정보 노출

전화번호, 이메일 주소, 주소, 주문·결제정보 등 공개할 필요가 없는 개인정보를 게시하지 마세요. 분쟁 상대방의 실명, 연락처 또는 사적 대화를 서비스 이용 목적과 무관하게 공개하는 행위도 제한될 수 있습니다.

6. 광고·스팸

• 판매 링크, 추천인 코드, 홍보성 연락처, 반복 광고 등 커뮤니티 목적과 무관한 상업성 콘텐츠
• 동일·유사 콘텐츠의 반복 게시, 키워드 도배, 검색 결과 조작
• 피싱 링크, 악성 파일 또는 비정상적인 자동접속을 통한 서비스 악용

7. 건강·화장품 정보

• 근거 없이 특정 화장품이나 성분이 질병을 진단·치료·예방한다고 단정하는 내용
• 다른 이용자가 필요한 전문적 판단이나 치료를 중단하도록 유도하는 등 현실적인 건강상 위험을 초래할 수 있는 정보
• 확인 가능한 근거 없이 특정 성분이 불법·금지되었다거나 중대한 질환을 유발한다고 객관적 사실처럼 단정하는 내용

개인의 사용감이나 경험을 표현하는 것은 가능하지만, 개인적 경험과 객관적·의학적 사실 주장은 구분하여 작성해야 합니다.

8. 제품·성분 정보 오류 신고

제품명, 브랜드, 용량, 전성분, 성분 설명 등 Viewduc 데이터가 잘못되었다고 생각하면 정보 수정 신고를 이용할 수 있습니다. 정확한 검토를 위해 다음과 같은 자료가 도움이 됩니다.

• 제품 패키지의 선명한 사진
• 제조사·브랜드의 공식 페이지 또는 공식 문서
• 정부기관·공식 데이터베이스 등 신뢰할 수 있는 1차 자료

회사는 자료의 출처, 최신성, 제품 버전 및 국가별 차이를 함께 검토할 수 있습니다.

9. 신고 접수 및 검토

1. 이용자는 콘텐츠 유형에 맞는 신고 사유를 선택하고 필요한 경우 추가 설명을 제출할 수 있습니다.
2. 회사는 콘텐츠 자체, 계정 활동, 반복 패턴, 신고 내용, 이용 가능한 기술적 신호 및 제출자료를 종합적으로 검토할 수 있습니다.
3. 신고가 접수되었다는 사실만으로 콘텐츠가 자동 삭제되는 것은 아닙니다.
4. 회사는 검토가 필요한 경우 콘텐츠를 일시 비노출하거나 작성자 또는 신고자에게 추가 자료를 요청할 수 있습니다.

10. 권리침해 신고 및 임시조치

공개된 정보로 사생활 침해, 명예훼손 등 권리가 침해되었다고 주장하는 사람은 다음 정보를 포함하여 [email protected]으로 요청할 수 있습니다.

• 신청인 또는 정당한 대리인의 연락 가능한 정보
• 대상 콘텐츠를 특정할 수 있는 URL 또는 콘텐츠 식별정보
• 침해되었다고 보는 권리와 구체적인 사유
• 필요한 경우 권리관계 또는 주장 내용을 뒷받침하는 자료

회사는 관련 법령에 따라 삭제, 반박내용 게재 또는 임시적인 접근 제한 등 필요한 조치를 검토합니다. 권리침해 여부를 즉시 판단하기 어렵거나 당사자 간 다툼이 예상되는 경우 법령이 허용하는 범위에서 임시조치를 할 수 있습니다.

11. 운영 조치의 종류

회사는 위반의 정도, 반복 여부, 고의성, 이용자 안전과 서비스 신뢰성에 미치는 영향을 고려하여 다음 조치 중 하나 이상을 적용할 수 있습니다.

• 추가 조치 없음 또는 신고 기각
• 개인정보 등 일부 정보의 마스킹 또는 표시 제한
• 콘텐츠의 일시 비노출 또는 검토 보류
• 콘텐츠 삭제
• 해당 리뷰의 평점·리뷰 수·랭킹 등 집계 제외
• 경고 또는 정책 안내
• 리뷰·댓글·신고 등 특정 기능의 일시 제한
• 계정의 일시 정지 또는 영구 이용 제한
• 조직적 조작이 확인된 사업자·계정에 대한 주의 표시 또는 관련 데이터 재산정
• 법령상 필요한 경우 관계기관 신고·협조 또는 기타 법적 조치

12. 자동화된 탐지와 운영 검토

회사는 스팸, 비정상적인 계정 활동, 중복 콘텐츠, 리뷰 조작 등 정책 위반 가능성을 찾기 위해 규칙 기반 또는 자동화된 탐지 수단을 사용할 수 있습니다. 자동 신호는 운영 검토의 참고자료로 활용될 수 있으며, 중요한 계정 조치에는 가능한 범위에서 추가적인 검토 절차를 둘 수 있습니다.

정책 위반 또는 신뢰성 문제로 비노출·삭제된 리뷰는 평점, 리뷰 수 및 관련 통계에서 제외될 수 있습니다.

13. 반복 위반 및 제재 회피

제재를 피하기 위한 새 계정 생성, 타인 계정 사용, 자동화 도구 이용 또는 동일 위반의 반복은 별도의 위반으로 취급될 수 있으며 더 강한 제한이 적용될 수 있습니다.

14. 이의제기

콘텐츠 또는 계정 조치가 잘못되었다고 생각하면 [email protected]으로 재검토를 요청할 수 있습니다. 대상 콘텐츠, 계정 정보, 이의 사유 및 필요한 자료를 함께 보내면 검토에 도움이 됩니다.

15. 정책의 변경

회사는 새로운 악용 방식, 법령 변경 또는 서비스 기능 변경에 대응하기 위해 본 정책을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경은 시행 전에 서비스 내 공지 등 합리적인 방법으로 알립니다.