기업 가이드라인

1. 적용 대상과 기본 원칙

본 가이드라인은 뷰덕인사이트(이하 “회사”)가 제공하는 Viewduc에 등재된 브랜드, 제조사, 판매사, 유통사, 마케팅·홍보 대행사와 그 임직원 등 사업자 관계자에게 적용됩니다.

핵심 원칙
사업자와 소비자의 목소리는 분리되어야 합니다. 광고·제휴 등 상업적 관계가 있더라도 리뷰 삭제, 평점 조정 또는 운영정책상 우대권을 얻지 않습니다.

2. 자사·경쟁사 리뷰 금지

다음 행위는 허용되지 않습니다.

• 사업자 본인 또는 임직원이 소비자인 것처럼 자사 제품에 리뷰·평점을 남기는 행위
• 가족, 친구, 거래처, 대행사, 인플루언서 또는 제3자에게 자사 리뷰를 대신 작성하도록 하는 행위
• 경쟁사의 평점을 낮추기 위해 부정적인 리뷰를 직접 작성하거나 작성하게 하는 행위
• 리뷰 대행업체, 계정 거래, 자동화 도구 또는 다계정을 이용하여 평점·리뷰 수를 조작하는 행위

3. 리뷰 인센티브 금지

사업자는 Viewduc 리뷰의 작성·수정·삭제와 관련하여 현금, 무료 제품, 샘플, 할인, 쿠폰, 포인트, 캐시백, 사은품, 경품 응모기회, 추천 보너스 또는 그 밖의 경제적 이익을 제공하거나 제안해서는 안 됩니다.

리뷰 작성자가 “협찬” 또는 “광고”라고 표시하더라도 Viewduc의 일반 소비자 리뷰 정책상 허용되는 것은 아닙니다.

4. 공정하고 중립적인 리뷰 요청

사업자가 고객에게 Viewduc 리뷰 작성을 안내하는 경우 다음 원칙을 지켜야 합니다.

• “좋은 후기”, “5점 리뷰” 등 특정 방향의 평가를 요구하지 마세요.
• 만족한 고객만 골라 리뷰를 요청하고 불만 고객은 제외하는 선별 요청(cherry-picking)을 하지 마세요.
• 긍정적인 고객만 Viewduc로 보내고 불만 고객은 다른 채널로 우회시키는 리뷰 게이팅(review gating)을 하지 마세요.
• 리뷰 요청 대상이 있다면 합리적이고 일관된 기준을 사용하고 리뷰 방향이나 평점과 관계없이 중립적으로 요청하세요.

5. 리뷰 수정·삭제 압박 금지

• 환불, 교환, 보상, 고객지원 또는 할인을 리뷰 삭제·수정 조건으로 제공하지 마세요.
• 법적 조치, 서비스 거부 또는 불이익을 부당하게 암시하여 리뷰 변경을 압박하지 마세요.
• 문제가 해결된 뒤 이용자가 자발적으로 리뷰를 업데이트하는 것은 가능하지만 특정 문구나 평점으로 변경하도록 요구해서는 안 됩니다.

6. 신고 기능의 올바른 사용

리뷰가 부정적이거나 마음에 들지 않는다는 이유만으로 신고해서는 안 됩니다. 신고는 실제 정책 위반 또는 권리침해 사유가 있을 때만 이용해야 하며, 긍정적·부정적 리뷰에 동일한 기준이 적용됩니다.

반복적·조직적인 허위 신고, 신고 사유의 왜곡 또는 권리침해 절차의 남용은 사업자 측 정책 위반으로 판단될 수 있습니다.

7. 제품·성분 정보 정정

제품명, 용량, 전성분, 브랜드 귀속, 단종 여부 등 Viewduc 데이터가 사실과 다르다면 리뷰 신고가 아닌 제품·성분 정보 수정 요청을 이용해 주세요. 공식 홈페이지, 제품 패키지, 정부기관 또는 제조사 공식 문서 등 확인 가능한 근거를 함께 제공하면 검토에 도움이 됩니다.

회사는 확인 가능한 근거를 바탕으로 정보를 정정할 수 있으나, 사업자의 광고·마케팅 표현을 그대로 반영할 의무가 있는 것은 아닙니다.

8. 사업자 답변 및 커뮤니케이션

사업자 답변 기능이 제공되는 경우 다음 기준을 지켜 주세요.

• 정중하고 사실에 기반해 답변하며 작성자를 비난·조롱·위협하지 마세요.
• 이용자의 실명, 연락처, 주문정보 등 개인정보를 공개하지 마세요.
• 답변을 과도한 광고 공간으로 사용하거나 할인코드·홍보성 링크를 반복 게시하지 마세요.
• 건강·의학적 문제에 대해 진단이나 치료 효과를 단정하지 마세요.

9. 상업적 관계와 리뷰 독립성

광고, 제휴 링크, 데이터 제휴 또는 기타 상업적 관계가 존재하더라도 사업자는 리뷰 삭제, 평점 조정, 신고 판단, 검색·랭킹 또는 운영정책상 예외를 요구할 권리를 얻지 않습니다. 회사는 필요한 경우 광고·제휴 관계를 이용자가 알아보기 쉬운 방식으로 표시합니다.

10. Viewduc 명칭·데이터 사용

Viewduc의 로고, 화면, 평점, 배지, 데이터 또는 이용자 리뷰를 광고·보도자료·패키지 등 외부 목적에 사용하는 경우 관련 지식재산권과 별도 이용조건을 준수해야 합니다. 일부 리뷰만 선택하거나 화면을 편집하여 회사가 해당 제품을 공식 보증한 것처럼 오인시키는 표현은 허용되지 않습니다.

11. 위반 시 조치

리뷰 조작, 인센티브 제공, 신고 남용, 이용자 압박 등 위반이 확인되면 관련 리뷰·평점의 집계 제외, 콘텐츠 제거, 계정·기능 제한, 사업자 관련 주의 표시, 관련 데이터 재산정 또는 필요한 법적 조치가 이루어질 수 있습니다. 조치는 위반의 정도, 반복성 및 서비스 신뢰성에 미치는 영향을 고려합니다.

12. 이의제기 및 문의

정책 적용 또는 사업자 관련 조치에 이의가 있거나 제품 정보 정정에 관한 문의가 있는 경우 [email protected]으로 연락할 수 있습니다.