社群政策與處置措施

1. 適用範圍與基本原則

本政策適用於 Viewduc（由 Viewduc Insight（以下稱「本公司」）提供）的評論、問題、回答、留言、個人檔案、產品及成分資訊修改要求，以及其他使用者參與領域。

• 我們判斷的是是否遵守政策，而非意見的方向。不會僅因評分較低或意見具批判性而刪除內容。
• 對正面及負面內容適用相同標準。有利於品牌的虛假評論同樣構成違反政策。
• 本公司不取代法院或偵查機關的職能。但為營運服務及遵守法令，得在必要範圍內判斷是否刊登內容並採取措施。
• 處置應與違規程度及風險相稱。重大非法行為、安全威脅或有組織的操縱，可能立即適用嚴格處置。

2. 虛假、操縱及濫用服務

下列行為不予允許。

• 撰寫未有實際使用經驗的評論，或將他人的經驗撰寫成自己的經驗
• 由品牌、賣方或代辦業者撰寫，或透過提供對價而產生的評論
• 利用多重帳號、帳號交易、機器人、自動化工具或評論代辦，操縱評分、推薦或檢舉
• 為貶低競爭產品或提升自有產品而進行有組織的活動
• 規避服務安全功能或使用限制

3. 非法資訊及權利侵害

• 依相關法令禁止流通的資訊
• 侵害他人隱私或未經許可公開個人資料的內容
• 違法侵害他人名譽、著作權、商標權、肖像權等權利的內容
• 助長詐欺、非法交易、散布惡意程式或其他違法行為的內容

4. 騷擾、威脅及仇恨

• 反覆侮辱、騷擾特定人士，或威脅對其造成現實傷害的內容
• 以種族、國籍、出身地區、性別、身心障礙、年齡等特徵為由歧視人或群體，或煽動暴力、仇恨的內容
• 性剝削物、非法拍攝物、兒童及青少年性剝削物等重大有害內容

5. 個人資料曝光

請勿發布電話號碼、電子郵件地址、地址、訂單及付款資訊等無須公開的個人資料。未基於服務使用目的而公開爭議對方的真實姓名、聯絡方式或私人對話等行為，也可能受到限制。

6. 廣告及垃圾訊息

• 銷售連結、推薦人代碼、宣傳性聯絡方式、重複廣告等與社群目的無關的商業性內容
• 重複發布相同或類似內容、關鍵字灌水、操縱搜尋結果
• 透過釣魚連結、惡意檔案或異常自動連線濫用服務

7. 健康及化妝品資訊

• 無依據地斷言特定化妝品或成分可診斷、治療或預防疾病的內容
• 可能造成實際健康風險的資訊，例如誘導其他使用者停止所需的專業判斷或治療
• 未有可查證依據，卻如同客觀事實般斷言特定成分違法、遭禁止或會導致重大疾病的內容

可以表達個人的使用感受或經驗，但應區分個人經驗與客觀及醫學事實主張後撰寫。

8. 產品及成分資訊錯誤申報

如認為 Viewduc 的產品名稱、品牌、容量、全成分、成分說明等資料有誤，可以使用資訊修正申報功能。為進行準確審查，以下資料將有所助益。

• 產品包裝的清晰照片
• 製造商或品牌的官方頁面或官方文件
• 政府機關、官方資料庫等可信賴的一手資料

公司可能會一併審查資料來源、最新性、產品版本及各國差異。

9. 申報受理及審查

1. 使用者可以選擇符合內容類型的申報事由，並在必要時提交補充說明。
2. 公司得綜合審查內容本身、帳戶活動、重複模式、申報內容、可利用的技術性訊號及提交資料。
3. 內容不會僅因申報已受理之事實而自動刪除。
4. 如有審查需要，公司得暫時不公開內容，或向作者或申報人要求補充資料。

10. 權利侵害申報及暫時措施

主張其隱私權、名譽等權利因公開資訊而受到侵害之人，得將以下資訊寄送至 [email protected] 提出請求。

• 申請人或適格代理人的可聯絡資訊
• 可特定目標內容的 URL 或內容識別資訊
• 所主張遭侵害的權利及具體事由
• 必要時，支持權利關係或主張內容的資料

公司將依相關法令審查刪除、刊登反駁內容或暫時限制存取等必要措施。如難以立即判斷是否構成權利侵害，或預期當事人間將發生爭議，公司得在法令允許的範圍內採取暫時措施。

11. 營運措施的種類

公司得考量違規程度、是否重複違規、故意性，以及對使用者安全與服務可靠性所造成的影響，採取下列一項或多項措施。

• 不採取其他措施或駁回檢舉
• 遮蔽部分資訊（包括個人資訊等）或限制其顯示
• 暫時不顯示內容或暫緩審查
• 刪除內容
• 將該評論排除於評分、評論數、排名等統計之外
• 警告或政策說明
• 暫時限制評論、留言、檢舉等特定功能
• 暫時停權或永久限制帳戶使用
• 對確認涉及有組織操縱的業者或帳戶加註注意標示，或重新計算相關資料
• 法律規定必要時，向主管機關檢舉、提供協助或採取其他法律措施

12. 自動化偵測與營運審查

為找出垃圾訊息、異常帳戶活動、重複內容、評論操縱等可能違反政策的情形，公司得使用規則導向或自動化的偵測方法。自動化訊號得作為營運審查的參考資料；對於重要的帳戶措施，在可行範圍內得另行進行追加審查程序。

因違反政策或可靠性問題而未顯示或遭刪除的評論，得自評分、評論數及相關統計中排除。

13. 重複違規與規避制裁

為規避制裁而建立新帳戶、使用他人帳戶、利用自動化工具，或重複相同違規行為，得視為獨立的違規行為，並可能適用更嚴格的限制。

14. 異議申訴

如認為內容或帳戶措施有誤，得寄送電子郵件至 [email protected] 請求重新審查。若一併提供相關內容、帳戶資訊、提出異議的理由及必要資料，將有助於審查。

15. 政策之變更

為因應新的濫用方式、法令變更或服務功能變更，公司得修訂本政策。重大變更將於施行前，透過服務內公告等合理方式通知。