سياسة المجتمع وإجراءات التطبيق

1. نطاق التطبيق والمبادئ الأساسية

تنطبق هذه السياسة على المراجعات والأسئلة والإجابات والتعليقات والملفات الشخصية وطلبات تعديل معلومات المنتجات والمكونات وغيرها من مجالات مشاركة المستخدمين في Viewduc، التي تقدمها Viewduc Insight (المشار إليها فيما يلي باسم «الشركة»).

• ننظر في مدى الالتزام بالسياسة، وليس في اتجاه الرأي. لا نحذف المحتوى لمجرد أنه يتضمن تقييماً منخفضاً أو رأياً نقدياً.
• نطبّق المعايير نفسها على المحتوى الإيجابي والسلبي. وتُعد المراجعة الكاذبة المفيدة للعلامة التجارية أيضاً مخالفة للسياسة.
• لا تحل الشركة محل المحاكم أو جهات التحقيق. ومع ذلك، يجوز لها أن تقرر ما إذا كان المحتوى سيُنشر وأن تتخذ التدابير اللازمة، بالقدر المطلوب لتشغيل الخدمة والامتثال للقوانين واللوائح.
• تتناسب التدابير مع درجة الانتهاك والمخاطر. وقد تُطبّق تدابير صارمة فوراً في حالات الأفعال غير القانونية الجسيمة أو تهديدات السلامة أو التلاعب المنظّم.

2. المعلومات الكاذبة والتلاعب وإساءة استخدام الخدمة

لا يُسمح بالأفعال التالية.

• كتابة مراجعة من دون تجربة استخدام فعلية، أو كتابة تجربة شخص آخر كما لو كانت تجربة شخصية
• المراجعات التي تكتبها العلامات التجارية أو البائعون أو الوكالات، أو التي تُنشأ مقابل تقديم منفعة
• التلاعب بالتقييمات أو التوصيات أو البلاغات باستخدام حسابات متعددة أو بيع الحسابات أو الروبوتات أو الأدوات الآلية أو خدمات كتابة المراجعات بالنيابة
• الأنشطة المنظّمة لخفض قيمة المنتجات المنافسة أو الترويج لمنتجات الشركة
• التحايل على ميزات أمان الخدمة أو القيود المفروضة على الاستخدام

3. المعلومات غير القانونية وانتهاك الحقوق

• المعلومات التي يحظر توزيعها بموجب القوانين واللوائح ذات الصلة
• المحتوى الذي ينتهك خصوصية الآخرين أو يكشف معلوماتهم الشخصية دون إذن
• المحتوى الذي ينتهك بصورة غير قانونية حقوق الآخرين، مثل السمعة أو حقوق الطبع والنشر أو حقوق العلامات التجارية أو حقوق الصورة
• المحتوى الذي يشجع على الاحتيال أو المعاملات غير القانونية أو توزيع البرمجيات الخبيثة أو غير ذلك من الأفعال غير القانونية

4. المضايقة والتهديد والكراهية

• المحتوى الذي يهين شخصاً معيناً أو يضايقه بصورة متكررة، أو يهدده بإلحاق أذى واقعي به
• المحتوى الذي يميّز ضد شخص أو جماعة أو يحرض على العنف أو الكراهية بسبب خصائص مثل العرق أو الجنسية أو منطقة الأصل أو الجنس أو الإعاقة أو العمر
• المحتوى الضار الجسيم، مثل مواد الاستغلال الجنسي أو المواد المصوّرة بصورة غير قانونية أو مواد الاستغلال الجنسي للأطفال والقُصّر

5. الكشف عن البيانات الشخصية

يُرجى عدم نشر البيانات الشخصية التي لا حاجة إلى الكشف عنها، مثل أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والعناوين ومعلومات الطلبات والمدفوعات. كما قد يُقيَّد الكشف عن الاسم الحقيقي للطرف الآخر في النزاع أو معلومات الاتصال به أو المحادثات الخاصة معه بما لا يتصل بغرض استخدام الخدمة.

6. الإعلانات والرسائل المزعجة

• المحتوى التجاري غير المرتبط بغرض المجتمع، مثل روابط البيع، ورموز الإحالة، وبيانات الاتصال الترويجية، والإعلانات المتكررة
• النشر المتكرر للمحتوى نفسه أو المشابه، وإغراق المحتوى بالكلمات المفتاحية، والتلاعب بنتائج البحث
• إساءة استخدام الخدمة من خلال روابط التصيد الاحتيالي أو الملفات الضارة أو الاتصالات الآلية غير الاعتيادية

7. المعلومات الصحية ومعلومات مستحضرات التجميل

• المحتوى الذي يجزم، من دون أساس، بأن مستحضراً تجميلياً أو مكوناً معيناً يشخّص مرضاً أو يعالجه أو يقي منه
• المعلومات التي قد تتسبب في مخاطر صحية واقعية، مثل حث مستخدم آخر على إيقاف التقييم المهني أو العلاج اللازم
• المحتوى الذي يجزم، كما لو كان حقيقة موضوعية، بأن مكوناً معيناً غير قانوني أو محظور أو يسبب مرضاً خطيراً، من دون أساس يمكن التحقق منه

يجوز التعبير عن الإحساس الشخصي عند الاستخدام أو عن التجربة الشخصية، ولكن يجب التمييز في الصياغة بين التجربة الشخصية والادعاءات المتعلقة بالحقائق الموضوعية والطبية.

8. الإبلاغ عن أخطاء معلومات المنتجات والمكونات

إذا كنتم تعتقدون أن بيانات Viewduc، مثل اسم المنتج أو العلامة التجارية أو السعة أو قائمة المكونات الكاملة أو شرح المكونات، غير صحيحة، فيمكنكم استخدام خدمة الإبلاغ عن تصحيح المعلومات. وتفيد المواد التالية في إجراء مراجعة دقيقة.

• صورة واضحة لعبوة المنتج
• الصفحة الرسمية أو الوثيقة الرسمية للشركة المصنّعة أو العلامة التجارية
• مصادر أولية موثوقة، مثل الجهات الحكومية أو قواعد البيانات الرسمية

يجوز للشركة أن تراجع أيضاً مصدر المواد وحداثتها وإصدار المنتج والاختلافات بين الدول.

9. تلقي البلاغات ومراجعتها

1. يجوز للمستخدم اختيار سبب الإبلاغ المناسب لنوع المحتوى وتقديم شرح إضافي عند الحاجة.
2. يجوز للشركة إجراء مراجعة شاملة للمحتوى نفسه ونشاط الحساب والأنماط المتكررة ومضمون البلاغ والإشارات التقنية المتاحة والمواد المقدمة.
3. لا يؤدي مجرد تلقي البلاغ إلى حذف المحتوى تلقائياً.
4. يجوز للشركة، عند الحاجة إلى المراجعة، إخفاء المحتوى مؤقتاً أو طلب مواد إضافية من منشئ المحتوى أو مقدم البلاغ.

10. الإبلاغ عن انتهاك الحقوق والتدابير المؤقتة

يجوز لأي شخص يدّعي أن حقوقه قد انتُهكت، مثل انتهاك الخصوصية أو التشهير، بسبب معلومات منشورة، أن يرسل طلباً إلى [email protected] متضمناً المعلومات التالية.

• معلومات اتصال مقدم الطلب أو ممثله المفوض
• عنوان URL أو معلومات تعريف المحتوى التي تُمكّن من تحديد المحتوى المعني
• الحق الذي يُدّعى انتهاكه والأسباب المحددة لذلك
• المواد التي تدعم، عند الحاجة، علاقة الحق أو مضمون الادعاء

تراجع الشركة، وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة، التدابير اللازمة، مثل الحذف أو نشر الرد أو تقييد الوصول مؤقتاً. وإذا تعذر تحديد ما إذا كان هناك انتهاك للحقوق على الفور، أو كان من المتوقع نشوء نزاع بين الأطراف، يجوز للشركة اتخاذ تدابير مؤقتة في الحدود التي تسمح بها القوانين واللوائح.

11. أنواع الإجراءات التشغيلية

يجوز للشركة تطبيق إجراء واحد أو أكثر من الإجراءات التالية، مع مراعاة درجة المخالفة، وما إذا كانت متكررة أو متعمدة، وتأثيرها في سلامة المستخدمين وموثوقية الخدمة.

• عدم اتخاذ أي إجراء إضافي أو رفض البلاغ
• إخفاء بعض المعلومات، مثل البيانات الشخصية، أو تقييد عرضها
• إخفاء المحتوى مؤقتاً أو تعليق مراجعته
• حذف المحتوى
• استبعاد المراجعة المعنية من احتساب التقييم وعدد المراجعات والترتيب وغير ذلك
• توجيه تحذير أو إرشادات بشأن السياسة
• تقييد بعض الوظائف، مثل المراجعات والتعليقات والبلاغات، مؤقتاً
• تعليق الحساب مؤقتاً أو تقييد استخدامه نهائياً
• إضافة علامة تنبيه إلى الشركات أو الحسابات التي ثبت تورطها في تلاعب منظم، أو إعادة احتساب البيانات ذات الصلة
• إبلاغ الجهات المختصة أو التعاون معها، أو اتخاذ أي إجراء قانوني آخر عند الاقتضاء بموجب القوانين واللوائح

12. الكشف الآلي والمراجعة التشغيلية

يجوز للشركة استخدام وسائل كشف قائمة على القواعد أو مؤتمتة للعثور على الانتهاكات المحتملة للسياسة، مثل الرسائل غير المرغوب فيها، وأنشطة الحسابات غير الاعتيادية، والمحتوى المكرر، والتلاعب بالمراجعات. وقد تُستخدم الإشارات الآلية كمواد مرجعية للمراجعة التشغيلية، ويجوز، في حدود الإمكان، إجراء مراجعة إضافية بشأن الإجراءات المهمة المتخذة ضد الحسابات.

يجوز استبعاد المراجعات التي تم إخفاؤها أو حذفها بسبب مخالفة السياسة أو وجود مشكلة في الموثوقية من التقييم وعدد المراجعات والإحصاءات ذات الصلة.

13. المخالفات المتكررة والتحايل على الجزاءات

يجوز اعتبار إنشاء حساب جديد لتجنب الجزاء، أو استخدام حساب شخص آخر، أو استخدام أدوات مؤتمتة، أو تكرار المخالفة ذاتها، مخالفةً مستقلة، وقد تُطبّق قيود أشد.

14. الاعتراض

إذا كنت تعتقد أن الإجراء المتخذ بشأن المحتوى أو الحساب غير صحيح، فيمكنك طلب إعادة النظر عبر [email protected]. وسيساعد على إجراء المراجعة إرسال المحتوى المعني ومعلومات الحساب وأسباب الاعتراض وأي مواد ضرورية معاً.

15. تعديل السياسة

يجوز للشركة تعديل هذه السياسة استجابةً لأساليب إساءة الاستخدام الجديدة، أو التغييرات في القوانين واللوائح، أو التغييرات في وظائف الخدمة. وستُخطِر الشركة المستخدمين بالتغييرات المهمة قبل سريانها بوسائل معقولة، مثل نشر إشعار داخل الخدمة.