コミュニティポリシーと対応

1. 適用範囲および基本原則

本ポリシーは、Viewduc Insight（以下「当社」といいます）が提供するViewducのレビュー、質問、回答、コメント、プロフィール、製品・成分情報の修正依頼およびその他の利用者参加領域に適用されます。

• 意見の方向性ではなく、ポリシーを遵守しているかを確認します。低い評価または批判的な意見であることのみを理由として削除することはありません。
• 肯定的なコンテンツと否定的なコンテンツに同じ基準を適用します。ブランドに有利な虚偽のレビューもポリシー違反です。
• 当社は、裁判所または捜査機関の役割を代替するものではありません。ただし、サービスの運営および法令遵守のために必要な範囲で、掲載の可否を判断し、措置を講じることがあります。
• 措置は、違反の程度および危険性に比例するものとします。重大な違法行為、安全上の脅威または組織的な操作については、直ちに厳しい措置を適用することがあります。

2. 虚偽・操作およびサービスの悪用

以下の行為は許可されません。

• 実際の使用経験がないレビュー、または他人の経験を自分の経験であるかのように記載する行為
• ブランド、販売者または代行業者が作成し、または対価を提供して生成したレビュー
• 複数アカウント、アカウントの売買、ボット、自動化ツールまたはレビュー代行を利用した評価・推薦・報告の操作
• 競合製品の評価を下げ、または自社製品の評価を高めるための組織的活動
• サービスのセキュリティ機能または利用制限を回避する行為

3. 違法情報および権利侵害

• 関連法令により流通が禁止されている情報
• 他人のプライバシーを侵害し、または個人情報を無断で公開するコンテンツ
• 他人の名誉、著作権、商標権、肖像権その他の権利を違法に侵害するコンテンツ
• 詐欺、違法取引、マルウェアの配布その他の違法行為を助長するコンテンツ

4. 嫌がらせ・脅迫・ヘイト

• 特定の人を繰り返し侮辱もしくは嫌がらせし、または現実的な危害を加えると脅迫する内容
• 人または集団を、人種、国籍、出身地域、性別、障害、年齢その他の特性を理由として差別し、または暴力・憎悪を扇動する内容
• 性的搾取物、違法撮影物、児童・青少年の性的搾取物その他の重大な有害コンテンツ

5. 個人情報の露出

電話番号、メールアドレス、住所、注文・決済情報など、公開する必要のない個人情報を投稿しないでください。紛争の相手方の実名、連絡先または私的な会話を、サービスの利用目的と無関係に公開する行為も制限される場合があります。

6. 広告・スパム

• 販売リンク、紹介コード、宣伝目的の連絡先、反復的な広告など、コミュニティの目的と無関係な商業的コンテンツ
• 同一または類似するコンテンツの繰り返し投稿、キーワードの大量投稿、検索結果の操作
• フィッシングリンク、悪意のあるファイルまたは異常な自動アクセスによるサービスの悪用

7. 健康・化粧品情報

• 根拠なく、特定の化粧品または成分が疾病を診断・治療・予防すると断定する内容
• 他の利用者が必要とする専門的な判断または治療を中止するよう誘導するなど、現実的な健康上の危険を引き起こすおそれのある情報
• 確認可能な根拠なく、特定の成分が違法または禁止されている、または重大な疾病を引き起こすと客観的事実であるかのように断定する内容

個人の使用感や経験を表現することはできますが、個人的な経験と客観的・医学的事実に関する主張を区別して記載しなければなりません。

8. 製品・成分情報の誤りに関する報告

製品名、ブランド、容量、全成分、成分の説明など、Viewducのデータに誤りがあると思われる場合は、情報修正の報告を利用できます。正確な確認のため、次のような資料が役立ちます。

• 製品パッケージの鮮明な写真
• メーカー・ブランドの公式ページまたは公式文書
• 政府機関・公式データベースなど、信頼できる一次資料

会社は、資料の出所、最新性、製品のバージョンおよび国ごとの差異を併せて確認することがあります。

9. 報告の受付および確認

1. 利用者は、コンテンツの種類に応じた報告理由を選択し、必要に応じて追加説明を提出できます。
2. 会社は、コンテンツ自体、アカウントの活動、反復パターン、報告内容、利用可能な技術的シグナルおよび提出資料を総合的に確認することがあります。
3. 報告が受け付けられたという事実のみを理由として、コンテンツが自動的に削除されるものではありません。
4. 会社は、確認が必要な場合、コンテンツを一時的に非表示にし、または作成者もしくは報告者に追加資料を求めることがあります。

10. 権利侵害の報告および仮の措置

公開された情報によりプライバシーの侵害、名誉毀損などの権利が侵害されたと主張する者は、次の情報を含めて[email protected]宛てに請求できます。

• 申請者または正当な代理人の連絡可能な情報
• 対象コンテンツを特定できるURLまたはコンテンツ識別情報
• 侵害されたと考える権利および具体的な理由
• 必要な場合、権利関係または主張内容を裏付ける資料

会社は、関連法令に従い、削除、反論内容の掲載または一時的なアクセス制限など、必要な措置を確認します。権利侵害の有無を直ちに判断することが困難である場合、または当事者間の争いが予想される場合、法令で認められる範囲で仮の措置を講じることがあります。

11. 運営措置の種類

当社は、違反の程度、反復性、故意性、利用者の安全およびサービスの信頼性に及ぼす影響を考慮し、次の措置のうち1つ以上を適用することができます。

• 追加措置なし、または申告の却下
• 個人情報等の一部情報のマスキングまたは表示制限
• コンテンツの一時的な非表示または審査保留
• コンテンツの削除
• 当該レビューの評価・レビュー数・ランキング等の集計からの除外
• 警告またはポリシーの案内
• レビュー・コメント・申告等の特定機能の一時的な制限
• アカウントの一時停止または永久的な利用制限
• 組織的な操作が確認された事業者・アカウントに対する注意表示または関連データの再算定
• 法令上必要な場合の関係機関への申告・協力またはその他の法的措置

12. 自動化された検知および運営審査

当社は、スパム、異常なアカウント活動、重複コンテンツ、レビュー操作等のポリシー違反の可能性を発見するため、ルールベースまたは自動化された検知手段を使用することができます。自動検知シグナルは運営審査の参考資料として利用されることがあり、重要なアカウント措置については、可能な範囲で追加の審査手続を設けることがあります。

ポリシー違反または信頼性の問題により非表示または削除されたレビューは、評価、レビュー数および関連統計から除外されることがあります。

13. 反復違反および制裁回避

制裁を回避するための新規アカウントの作成、他人のアカウントの使用、自動化ツールの利用または同一違反の反復は、別個の違反として取り扱われることがあり、より強い制限が適用されることがあります。

14. 異議申立て

コンテンツまたはアカウントに対する措置が誤っていると考える場合は、[email protected]宛てに再審査を求めることができます。対象となるコンテンツ、アカウント情報、異議申立ての理由および必要な資料を併せて送付すると、審査の助けとなります。

15. ポリシーの変更

当社は、新たな悪用方法、法令の変更またはサービス機能の変更に対応するため、本ポリシーを改定することができます。重要な変更については、施行前にサービス内での告知等の合理的な方法により通知します。