إرشادات المراجعين

1. نطاق التطبيق والمبادئ الأساسية

تنطبق هذه الإرشادات على مراجعات المنتجات وتقييماتها على Viewduc، الذي توفره Viewduc Insight (ويُشار إليها فيما يلي باسم «الشركة»).

المبدأ الأساسي
يجب كتابة المراجعات بصورة مستقلة استناداً إلى تجربة الكاتب الفعلية في استخدام المنتج. وتنطبق المعايير نفسها على المراجعات الإيجابية والسلبية.

2. تجربة الاستخدام الفعلية

• لا تكتبوا مراجعة أو تقييماً لمنتج لم تستخدموه بأنفسكم.
• لا يجوز كتابة تجربة شخص آخر أو مراجعة منشورة عبر الإنترنت أو عبارات إعلانية كما لو كانت تجربة الاستخدام الخاصة بكم.
• يرجى أن تركز مراجعة المنتج على تجربة استخدام المنتج نفسه. ويرجى التمييز بين المعلومات المتعلقة بمكان الشراء أو التسليم وتجربة استخدام المنتج.
• يجوز مراجعة المنتجات التي استُخدمت منذ فترة طويلة، ولكن لا تجزموا بوقائع قد تكون الذاكرة المتعلقة بها غير مؤكدة أو قد يكون المنتج قد خضع لإعادة طرح أو تجديد.

3. حظر المراجعات المدفوعة أو المدعومة

لا يجوز كتابة مراجعة إذا تم تلقي أو اقتراح أي منفعة اقتصادية من علامة تجارية أو مُصنّع أو بائع أو وكالة تسويق أو ترويج أو أي جهة ذات صلة بها، بالارتباط بكتابة المراجعة أو تعديلها أو حذفها، بما في ذلك ما يلي:

• النقد أو أتعاب الكتابة أو العمولات أو أي تعويض مالي آخر
• المنتجات المجانية أو العينات أو المنتجات المقدمة ضمن برامج التجربة أو الدعم أو السفراء
• الخصومات أو القسائم أو أرصدة الشراء أو النقاط أو الاسترداد النقدي أو الهدايا أو فرص الدخول في السحوبات، المقدمة بشرط كتابة مراجعة
• استرداد الأموال أو التعويض أو أي منفعة أخرى مقدمة بشرط تعديل المراجعة أو حذفها

لا تصبح المراجعة مسموحة كمراجعة عامة للمستهلكين على Viewduc لمجرد وضع وسم «مدعومة» أو «إعلان» عليها.

يجوز تشغيل الفعاليات التي تديرها الشركة بصورة مستقلة بغرض المشاركة في الخدمة وفقاً لمعايير الفعالية المنفصلة، شريطة ألا تكون مشروطة بتقييم إيجابي لعلامة تجارية معينة أو بمنح تقييم محدد.

4. تضارب المصالح

لا تكتبوا مراجعة إذا كانت لديكم مصلحة أو علاقة قد تؤثر في استقلالية المراجعة، بما في ذلك ما يلي:

• أن تكونوا مالكين أو موظفين أو متعاقدين أو من العاملين في مجال التسويق لدى العلامة التجارية أو المُصنّع أو البائع المعني
• أن تكون العلامة التجارية أو المنتج مما تديرونه بأنفسكم أو لكم مصلحة اقتصادية مباشرة فيه
• أن تكون المراجعة مكتوبة من جانب علامة تجارية منافسة أو جهة مرتبطة بها بغرض التأثير في تقييم منتج منافس
• وجود أي علاقة أخرى يتعذر معها على المستخدم المعقول اعتباركم صاحب رأي مستقل كمستهلك

5. التمييز بين الحقائق والآراء

• يجوز التعبير بحرية عن الإحساس الشخصي عند الاستخدام والآراء، مثل: «شعرتُ بأنه جفّف بشرتي».
• عند الادعاء بوقائع موضوعية، مثل الحظر القانوني لمكوّن ما، أو ارتكاب جريمة أو مخالفة قانونية، أو التسبب في مرض، يُرجى عدم الجزم بذلك من دون أساس يمكن التحقق منه.
• قد تُقيَّد المحتويات التي تجزم بأن مستحضراً تجميلياً يشخّص مرضاً أو يعالجه أو يقي منه، أو تحفّز مستخدمين آخرين على التوقف عن طلب التقييم الطبي اللازم.
• في حال اكتشاف خطأ في بيانات المنتج أو المكوّنات، يجوز استخدام وظيفة الإبلاغ عن تصحيح المعلومات.

6. المحتويات المحظورة

لا يجوز تضمين المحتويات التالية في المراجعة.

• التهديد أو المضايقة أو الكراهية أو التمييز أو المحتوى الجنسي الصريح أو المعلومات غير القانونية
• المعلومات الشخصية غير الضرورية، مثل أرقام هواتف الأفراد أو عناوينهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني أو معلومات طلباتهم
• المعلومات ذات الطابع الإعلاني أو الترويجي، مثل روابط البيع أو رموز الإحالة أو رموز الخصم أو بيانات الاتصال
• المحتويات التي تنتهك بصورة غير قانونية حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو حقوق الصورة أو السمعة أو الخصوصية للغير
• المحتويات الرامية إلى التلاعب بالخدمة أو خداع مستخدمين آخرين

7. المراجعات المنسوخة أو المُنشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي أو المكررة

• لا يجوز نسخ مراجعة منشورة على موقع آخر أو مراجعة شخص آخر أو ترجمتها أو تعديلها ثم نشرها كما لو كانت مراجعتكم الشخصية.
• لا يجوز استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لاختلاق تجربة استخدام غير موجودة أو لكتابة التقييم نفسه نيابةً عنكم.
• يجوز إجراء تصحيح إملائي أو تنقيح للصياغة أو الاستعانة بالترجمة، ما دام ذلك لا يغيّر التجربة الفعلية التي كتبتموها بأنفسكم.
• يُحظر تسجيل مراجعات متكررة تتضمن فعلياً المحتوى نفسه للمنتج ذاته، أو زيادة التقييمات باستخدام حسابات متعددة.

8. المعلومات الشخصية وحقوق الغير

• يُرجى عدم تضمين معلومات شخصية غير ضرورية تخصكم أو تخص أشخاصاً آخرين في المراجعة.
• قد تُقيَّد المعلومات التي تحدد هوية أفراد الموظفين، مثل أسمائهم الحقيقية أو صورهم، إذا لم تكن ذات صلة بالمحتوى الأساسي للمراجعة أو كان من شأنها انتهاك حقوقهم.
• يُرجى عدم نشر الصور أو العبارات التي لم تلتقطوها أو تكتبوها بأنفسكم أو التي لا تملكون حق استخدامها، من دون إذن.

9. تعديل المراجعة وحذفها

يجوز لكاتب المراجعة تعديل مراجعته أو حذفها باستخدام الوظائف التي توفرها الخدمة. ويجوز تحديث المراجعة إذا تغيّرت تجربة الاستخدام أو تم حل المشكلة، إلا أنه لا يجوز لمشغّل النشاط التجاري أو أي طرف ثالث مطالبة الكاتب بتعديل المراجعة أو حذفها من خلال التعويض أو الضغط.

10. التحقق من موثوقية المراجعة

إذا ساور الشركة شك معقول في صحة المراجعة أو مدى امتثالها للسياسات، يجوز لها أن تطلب من كاتبها معلومات إضافية للتحقق من تجربة الاستخدام الفعلية. ولا تعتمد الشركة إيصال الشراء معياراً وحيداً، بل يجوز لها طلب مواد مناسبة للظروف، مثل حيازة المنتج ووقت استخدامه وصور الاستخدام.

عند الضرورة، يجوز إخفاء المراجعة مؤقتاً إلى حين انتهاء المراجعة. ولا يُعد عدم تقديم المواد دليلاً حاسماً دائماً على أن المراجعة زائفة، إذ تنظر الشركة معاً في مختلف الملابسات المتاحة.

11. الإجراءات المتخذة بشأن انتهاك السياسة

بحسب طبيعة الانتهاك ومداه، يجوز اتخاذ إجراءات تشمل تقييد عرض المراجعة، أو إخفاءها، أو استبعادها من احتساب التقييمات وعدد المراجعات، أو حذفها، أو تقييد وظيفة الكتابة، أو توجيه تحذير إلى الحساب أو تعليقه. وقد تُتخذ إجراءات صارمة فوراً في حالات التلاعب المنظم بالمراجعات أو الانتهاكات الجسيمة.

12. الاعتراض

إذا اعتقدتم أن الإجراء المتخذ غير صحيح، فيجوز لكم طلب إعادة النظر عبر إرسال اسم المراجعة المعنية وسبب الاعتراض إلى [email protected].