إرشادات الشركات

1. نطاق التطبيق والمبادئ الأساسية

تنطبق هذه الإرشادات على ممثلي الشركات، بما في ذلك العلامات التجارية والمصنعين والبائعين والموزعين ووكالات التسويق والعلاقات العامة المدرجة في Viewduc، وموظفيهم، لدى Viewduc التي تقدمها Viewduc Insight (ويُشار إليها فيما يلي باسم «الشركة»).

المبدأ الأساسي
يجب الفصل بين صوت الشركة وصوت المستهلك. وحتى في حال وجود علاقة تجارية، مثل الإعلان أو الشراكة، لا يترتب عليها الحصول على حق حذف المراجعات أو تعديل التقييمات أو التمتع بأي معاملة تفضيلية بموجب سياسات التشغيل.

2. حظر مراجعات المنتجات الخاصة والمنتجات المنافسة

لا يُسمح بالأفعال التالية.

• أن يترك ممثل الشركة أو موظفوها مراجعة أو تقييماً لمنتجات الشركة الخاصة متظاهرين بأنهم مستهلكون.
• أن يطلب من أفراد الأسرة أو الأصدقاء أو الجهات المتعاملة أو الوكالات أو المؤثرين أو أي طرف ثالث كتابة مراجعات للمنتجات الخاصة بالشركة نيابةً عنها.
• أن يكتب مراجعات سلبية بنفسه أو يطلب من غيره كتابتها بغرض خفض تقييمات المنافسين.
• أن يتلاعب بالتقييمات أو عدد المراجعات باستخدام جهات تقدم خدمات كتابة المراجعات أو تداول الحسابات أو أدوات مؤتمتة أو حسابات متعددة.

3. حظر الحوافز المقدمة مقابل المراجعات

لا يجوز للشركة، فيما يتعلق بكتابة مراجعات Viewduc أو تعديلها أو حذفها، تقديم أو اقتراح مبالغ نقدية أو منتجات مجانية أو عينات أو خصومات أو قسائم أو نقاط أو مبالغ مستردة نقدياً أو هدايا أو فرصاً للمشاركة في سحوبات الجوائز أو مكافآت إحالة أو أي منفعة اقتصادية أخرى.

حتى إذا أشار كاتب المراجعة إلى أنها «برعاية» أو «إعلان»، فإن ذلك لا يجعلها مسموحة بموجب سياسة Viewduc الخاصة بمراجعات المستهلكين العادية.

4. طلبات المراجعة العادلة والمحايدة

عندما ترشد الشركة عملاءها إلى كتابة مراجعة على Viewduc، يجب عليها الالتزام بالمبادئ التالية.

• لا تطلب تقييماً باتجاه محدد، مثل «مراجعة إيجابية» أو «مراجعة بخمس نجوم».
• لا تنتقِ العملاء الراضين فقط لطلب المراجعات وتستبعد العملاء غير الراضين، أي لا تمارس الانتقاء (cherry-picking).
• لا تمارس حجب المراجعات (review gating) بإرسال العملاء الراضين فقط إلى Viewduc وتوجيه العملاء غير الراضين إلى قنوات أخرى.
• إذا كان هناك أشخاص مستهدفون بطلب المراجعة، فاستخدم معايير معقولة ومتسقة واطلب المراجعة بطريقة محايدة، بصرف النظر عن اتجاه المراجعة أو التقييم.

5. حظر الضغط لتعديل المراجعات أو حذفها

• لا تقدم استرداداً أو استبدالاً أو تعويضاً أو دعماً للعملاء أو خصماً كشرط لحذف المراجعة أو تعديلها.
• لا تضغط لتغيير المراجعة من خلال التلميح، على نحو غير مبرر، إلى اتخاذ إجراء قانوني أو رفض تقديم الخدمة أو فرض أي ضرر أو معاملة سلبية.
• يجوز للمستخدم تحديث المراجعة طوعاً بعد حل المشكلة، ولكن لا يجوز طلب تغييرها إلى عبارات أو تقييم محدد.

6. الاستخدام الصحيح لوظيفة الإبلاغ

لا يجوز الإبلاغ عن مراجعة لمجرد أنها سلبية أو غير مرضية. لا يجوز استخدام الإبلاغ إلا عند وجود مخالفة فعلية للسياسة أو سبب فعلي لانتهاك الحقوق، وتُطبَّق المعايير نفسها على المراجعات الإيجابية والسلبية.

قد يُعتبر الإبلاغ الكاذب المتكرر والمنظّم، أو تحريف أسباب الإبلاغ، أو إساءة استخدام إجراءات انتهاك الحقوق مخالفةً لسياسات Viewduc Insight.

7. تصحيح معلومات المنتجات والمكونات

إذا كانت بيانات Viewduc، مثل اسم المنتج أو سعته أو قائمة المكونات الكاملة أو العلامة التجارية التابعة لها أو حالة إيقاف المنتج، لا تتوافق مع الواقع، فيُرجى استخدام طلب تصحيح معلومات المنتجات والمكونات بدلاً من الإبلاغ عن المراجعة. ويساعد على المراجعة تقديم أدلة قابلة للتحقق، مثل الموقع الرسمي أو عبوة المنتج أو وثائق رسمية صادرة عن جهة حكومية أو الشركة المصنّعة.

يجوز للشركة تصحيح المعلومات استناداً إلى أدلة قابلة للتحقق، لكنها ليست ملزمة بعكس العبارات الإعلانية أو التسويقية التي يستخدمها صاحب العمل كما هي.

8. ردود أصحاب الأعمال والتواصل

عند توفير وظيفة الرد من جانب صاحب العمل، يُرجى الالتزام بالمعايير التالية.

• يرجى الرد بأدب وبناءً على الوقائع، وعدم لوم كاتب المراجعة أو السخرية منه أو تهديده.
• لا تكشفوا البيانات الشخصية للمستخدم، مثل اسمه الحقيقي أو معلومات الاتصال به أو معلومات طلبه.
• لا تستخدموا الرد كمساحة إعلانية مفرطة، ولا تنشروا رموز الخصم أو الروابط الترويجية بشكل متكرر.
• لا تجزموا بالتشخيص أو بآثار العلاج فيما يتعلق بالمشكلات الصحية أو الطبية.

9. العلاقات التجارية واستقلالية المراجعات

حتى في حال وجود إعلانات أو روابط إحالة أو شراكات للبيانات أو أي علاقة تجارية أخرى، لا يكتسب صاحب العمل الحق في طلب حذف المراجعات أو تعديل التقييمات أو تغيير قرارات الإبلاغ أو نتائج البحث أو الترتيب أو الاستثناءات بموجب سياسات التشغيل. وتعرض الشركة، عند الحاجة، علاقات الإعلان أو الشراكة بطريقة يسهل على المستخدم التعرف إليها.

10. استخدام اسم Viewduc والبيانات

عند استخدام شعار Viewduc أو شاشاته أو تقييماته أو شاراته أو بياناته أو مراجعات المستخدمين لأغراض خارجية، مثل الإعلانات أو البيانات الصحفية أو العبوات، يجب الالتزام بحقوق الملكية الفكرية ذات الصلة وبشروط الاستخدام المنفصلة. ولا يُسمح باختيار بعض المراجعات فقط أو تحرير الشاشات بطريقة توحي خطأً بأن الشركة قدّمت اعتماداً رسمياً للمنتج المعني.

11. التدابير عند وقوع مخالفة

عند التحقق من وقوع مخالفة، مثل التلاعب بالمراجعات أو تقديم حوافز أو إساءة استخدام الإبلاغ أو الضغط على المستخدمين، يجوز استبعاد المراجعات أو التقييمات ذات الصلة من التجميع، أو إزالة المحتوى، أو تقييد الحساب أو الوظائف، أو عرض تنبيه يتعلق بصاحب العمل، أو إعادة احتساب البيانات ذات الصلة، أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة. وتراعي التدابير درجة المخالفة وتكرارها وتأثيرها في موثوقية الخدمة.

12. الاعتراض والاستفسارات

في حال وجود اعتراض على تطبيق السياسة أو على التدابير المتعلقة بصاحب العمل، أو وجود استفسار بشأن تصحيح معلومات المنتج، يمكن التواصل عبر [email protected].