企業指南

1. 適用對象與基本原則

本指南適用於登載於 Viewduc，由 Viewduc Insight（以下稱「公司」）提供的品牌、製造商、銷售商、經銷商、行銷及宣傳代理商及其員工等事業者相關人員。

核心原則
事業者與消費者的聲音應予區分。即使存在廣告、合作等商業關係，亦不因此取得刪除評論、調整評分或依營運政策獲得優待的權利。

2. 禁止評論自家產品及競爭對手產品

不得進行下列行為。

• 事業者本人或其員工假裝成消費者，對自家產品留下評論或評分
• 要求家人、朋友、交易對象、代理商、影響者或第三方代為撰寫自家產品評論
• 為降低競爭對手的評分，而直接撰寫或要求他人撰寫負面評論
• 利用評論代辦業者、帳戶交易、自動化工具或多重帳戶操縱評分及評論數量

3. 禁止提供評論誘因

事業者不得就撰寫、修改或刪除 Viewduc 評論，提供或提議提供現金、免費產品、樣品、折扣、優惠券、點數、現金回饋、贈品、抽獎機會、推薦獎金或其他經濟利益。

即使評論撰寫者標示為「受贊助」或「廣告」，依 Viewduc 一般消費者評論政策，仍不予許可。

4. 公平且中立的評論請求

事業者向客戶提供撰寫 Viewduc 評論的指引時，應遵守下列原則。

• 請勿要求對方作出特定方向的評價，例如「好的評語」、「5 分評論」等。
• 請勿僅挑選滿意的客戶要求其撰寫評論，而排除不滿意客戶的選擇性請求（cherry-picking）。
• 請勿僅將正面評價的客戶導向 Viewduc，而將不滿意的客戶轉往其他管道，即不得進行評論閘門（review gating）。
• 如有評論請求對象，應採用合理且一致的標準，並不論評論方向或評分為何，均以中立方式提出請求。

5. 禁止施壓修改或刪除評論

• 請勿以刪除或修改評論為條件，提供退款、換貨、補償、客戶支援或折扣。
• 請勿不當暗示將採取法律措施、拒絕提供服務或施加不利處分，以迫使對方變更評論。
• 問題解決後，使用者可以自行更新評論，但不得要求其改為特定文字或評分。

6. 正確使用檢舉功能

不得僅因評論內容負面或不合意而提出檢舉。檢舉僅限於確有違反政策或侵害權利之事由時使用，且正面與負面評論適用相同標準。

反覆性、組織性的虛假檢舉、扭曲檢舉事由，或濫用權利侵害程序，可能被判定為違反商家方的政策。

7. 更正產品與成分資訊

如 Viewduc 的產品名稱、容量、全成分、品牌歸屬、是否停產等資料與事實不符，請使用產品與成分資訊更正申請，而非檢舉評論。若能一併提供官方網站、產品包裝、政府機關或製造商官方文件等可供查證的依據，將有助於審查。

公司得依據可供查證的依據更正資訊，但無義務照原樣反映商家的廣告或行銷表述。

8. 商家回覆與溝通

如提供商家回覆功能，請遵守以下標準。

• 請以禮貌且基於事實的方式回覆，不得責難、嘲弄或威脅撰寫者。
• 不得公開使用者的真實姓名、聯絡方式、訂單資訊等個人資料。
• 不得將回覆過度用作廣告空間，或反覆發布折扣碼與宣傳性連結。
• 不得就健康或醫療問題斷言診斷結果或治療效果。

9. 商業關係與評論獨立性

即使存在廣告、聯盟連結、資料合作或其他商業關係，商家亦不因此取得要求刪除評論、調整評分、判斷檢舉、搜尋與排名，或要求營運政策例外處理的權利。公司於必要時，會以使用者容易辨識的方式標示廣告與合作關係。

10. Viewduc 名稱與資料的使用

如將 Viewduc 的標誌、畫面、評分、徽章、資料或使用者評論用於廣告、新聞稿、包裝等外部用途，應遵守相關智慧財產權及個別使用條件。不得僅選擇部分評論或編輯畫面，以造成公司正式保證該產品之誤認性表述。

11. 違反時之處置

如確認有評論操弄、提供誘因、濫用檢舉、施壓使用者等違反情事，可能採取將相關評論與評分排除於統計之外、移除內容、限制帳戶與功能、標示與商家相關的注意事項、重新計算相關資料，或採取必要的法律措施。處置將考量違反程度、重複性及其對服務可信度造成的影響。

12. 異議提出與諮詢

如對政策適用或與商家相關的處置有異議，或對產品資訊更正有任何疑問，得透過 [email protected] 聯絡我們。