企業向けガイドライン
本ガイドラインは、Viewducに掲載されたブランド、製造会社、販売会社、流通会社、マーケティング・広報代理会社およびその役職員等の事業者関係者が、レビュー・評価・通報・情報修正依頼等のサービスに関与する場合に適用されます。
目次
1. 適用対象と基本原則
本ガイドラインは、Viewducを提供するViewduc Insight（以下「会社」といいます。）に掲載されたブランド、製造会社、販売会社、流通会社、マーケティング・広報代理会社およびその役職員等の事業者関係者に適用されます。
基本原則
事業者と消費者の声は分離されなければなりません。広告・提携等の商業的関係がある場合であっても、レビューの削除、評価の調整または運営ポリシー上の優遇措置を受けることはできません。
2. 自社・競合他社のレビュー禁止
次の行為は認められません。
- 事業者本人または役職員が消費者を装い、自社製品にレビュー・評価を投稿する行為
- 家族、友人、取引先、代理会社、インフルエンサーまたは第三者に自社のレビューを代わりに作成させる行為
- 競合他社の評価を下げるため、否定的なレビューを直接作成し、または作成させる行為
- レビュー代行業者、アカウント取引、自動化ツールまたは複数アカウントを利用して、評価・レビュー数を操作する行為
3. レビューへのインセンティブ禁止
事業者は、Viewducレビューの作成・修正・削除に関連して、現金、無料製品、サンプル、割引、クーポン、ポイント、キャッシュバック、景品、懸賞への応募機会、紹介ボーナスその他の経済的利益を提供し、または提案してはなりません。
レビュー作成者が「提供」または「広告」と表示した場合であっても、Viewducの一般消費者向けレビューポリシー上、認められるものではありません。
4. 公正かつ中立的なレビュー依頼
事業者が顧客にViewducへのレビュー作成を案内する場合、次の原則を遵守しなければなりません。
- 「良い感想」「5点のレビュー」等、特定の方向の評価を求めないでください。
- 満足した顧客だけを選んでレビューを依頼し、不満を持つ顧客を除外する選別依頼（cherry-picking）を行わないでください。
- 肯定的な顧客だけをViewducに誘導し、不満を持つ顧客を他のチャネルに迂回させるレビューゲーティング（review gating）を行わないでください。
- レビュー依頼の対象を定める場合は、合理的かつ一貫した基準を用い、レビューの方向性や評価にかかわらず中立的に依頼してください。
5. レビューの修正・削除の強要禁止
- 返金、交換、補償、カスタマーサポートまたは割引を、レビューの削除・修正の条件として提供しないでください。
- 法的措置、サービスの拒否または不利益を不当に示唆して、レビューの変更を迫らないでください。
- 問題の解決後に利用者が自発的にレビューを更新することは可能ですが、特定の文言または評価に変更するよう求めてはなりません。
6. 通報機能の適切な利用
レビューが否定的である、または気に入らないという理由だけで通報してはなりません。通報は、実際にポリシー違反または権利侵害の事由がある場合にのみ利用するものとし、肯定的なレビューと否定的なレビューには同一の基準が適用されます。
反復的・組織的な虚偽通報、通報事由の歪曲、または権利侵害手続の濫用は、事業者側のポリシー違反と判断される場合があります。
7. 製品・成分情報の訂正
製品名、容量、全成分、ブランドの帰属、販売終了の有無など、Viewducのデータが事実と異なる場合は、レビューの通報ではなく、製品・成分情報の訂正依頼を利用してください。公式ウェブサイト、製品パッケージ、政府機関または製造会社の公式文書など、確認可能な根拠を併せて提供すると、検討の参考になります。
会社は、確認可能な根拠に基づいて情報を訂正することができますが、事業者の広告・マーケティング上の表現をそのまま反映する義務を負うものではありません。
8. 事業者による回答およびコミュニケーション
事業者による回答機能が提供される場合は、次の基準を遵守してください。
- 丁寧かつ事実に基づいて回答し、投稿者を非難・嘲笑・脅迫しないでください。
- 利用者の実名、連絡先、注文情報などの個人情報を公開しないでください。
- 回答を過度な広告スペースとして使用したり、割引コード・宣伝目的のリンクを繰り返し掲載したりしないでください。
- 健康・医学上の問題について、診断または治療効果を断定しないでください。
9. 商業的関係とレビューの独立性
広告、提携リンク、データ提携その他の商業的関係が存在する場合であっても、事業者は、レビューの削除、評価の調整、通報の判断、検索・ランキングまたは運営ポリシー上の例外を要求する権利を取得するものではありません。会社は、必要に応じて、広告・提携関係を利用者に分かりやすい方法で表示します。
10. Viewducの名称・データの使用
Viewducのロゴ、画面、評価、バッジ、データまたは利用者のレビューを、広告・プレスリリース・パッケージなどの外部目的で使用する場合は、関連する知的財産権および別途定める利用条件を遵守しなければなりません。一部のレビューのみを選択したり、画面を編集したりして、会社が当該製品を公式に保証したかのように誤認させる表現は認められません。
11. 違反時の措置
レビューの操作、インセンティブの提供、通報の濫用、利用者への圧力などの違反が確認された場合、関連するレビュー・評価の集計からの除外、コンテンツの削除、アカウント・機能の制限、事業者に関する注意表示、関連データの再算定または必要な法的措置が行われる場合があります。措置は、違反の程度、反復性およびサービスの信頼性に及ぼす影響を考慮して決定されます。
12. 異議申立ておよび問い合わせ
ポリシーの適用または事業者に関する措置に異議がある場合、または製品情報の訂正に関する問い合わせがある場合は、[email protected]までご連絡いただけます。
よくある質問
当社製品を購入した顧客にViewducレビューを依頼してもよいですか？
中立的な方法で案内することは可能です。ただし、特定の評価を要求したり、満足した顧客だけを選別したり、レビューの対価として特典を提供したりしてはなりません。
レビュー作成者全員に同じポイントを付与すれば公平なので問題ありませんか？
いいえ。肯定的か否定的かにかかわらず、すべての作成者に同じように提供する場合であっても、事業者がViewducレビューの作成と経済的利益を結び付けることは認められません。
無料サンプルを送付しましたが、レビューは依頼していません。顧客が自発的にレビューしてもよいですか？
Viewducの一般消費者向けレビュー領域では、ブランド・販売会社などから無償で提供された製品またはサンプルに関するレビューを認めていません。
事実と異なる否定的なレビューにはどのように対応しますか？
ポリシー違反または権利侵害の理由を具体的に記載して通報してください。単に否定的であるという理由だけで削除することはありません。製品データの誤りについては、情報修正依頼として送信してください。
問題を解決した後、レビューを修正してほしいと依頼できますか？
解決した事実を案内し、作成者が希望する場合は体験を更新できると伝えることは可能です。返金・補償などを条件として、削除または特定の評価への変更を要求してはなりません。
ブランド従業員が個人アカウントで自社製品をレビューしてはいけませんか？
いけません。本人が自己負担で購入した場合であっても、自社製品と直接的な利害関係があるため、一般消費者向けレビューを作成しないでください。
広告費を支払うと、レビューの通報処理は変わりますか？
いいえ。広告・提携・有料関係は、レビューの削除基準または通報の判断において優先権を付与するものではありません。
製品の全成分が誤って登録されています。
製品・成分情報の修正依頼を利用するか、公式な根拠資料とともに[email protected]へ送信してください。
